コンタクトセンターの日

コンタクトセンターの日とは

9月20日は「コンタクトセンターの日」です。国内で初めて本格的なコンタクトセンターサービスを開始した株式会社ベルシステム24をグループに持つ、株式会社ベルシステム24ホールディングスが、ベルシステム24の創業日（1982年9月20日）にちなんで制定し、2017年に日本記念日協会に認定・登録されました。

創業日に刻まれた、日本のコンタクトセンター業界の原点

ベルシステム24は1982年9月20日の創業以来、電話やメール、チャットなどを通じて企業と顧客をつなぐコンタクトセンター事業を手がけてきました。この記念日は、同社の歩みとともに、業界全体の発展や社会的な役割の重要性を広く伝えることを目的としています。

• 由来：株式会社ベルシステム24ホールディングスが、グループのベルシステム24の創業日（1982年9月20日）にちなんで制定（2017年に認定・登録）
• 背景：同社は国内初の本格的なコンタクトセンターサービスを提供した企業とされる
• 目的：コンタクトセンター業界の社会的な役割や重要性への理解を広めること

電話の向こうで働く、たくさんの人たち

コンタクトセンターは、注文受付やお問い合わせ対応、サポート業務など、企業と顧客をつなぐ最前線として機能しています。普段何気なく利用している電話サポートの裏には、多くのオペレーターの存在があります。

今日の過ごし方

• コンタクトセンター業界の仕組みや役割について調べてみる
• 普段利用しているカスタマーサポートについて振り返ってみる
• コンタクトセンターで働く人たちの仕事内容を知ってみる
• 企業と顧客をつなぐコミュニケーションの手段の変化について考えてみる

顧客とのつながりを支える、縁の下の存在

コンタクトセンターの日は、私たちの暮らしを陰で支えるコンタクトセンター業界に光を当てる日です。9月20日は、電話の向こうで対応してくれる人たちの存在に、少し思いを馳せてみてはいかがでしょうか。