役所改革の日

役所改革の日とは

毎年10月6日は「役所改革の日」です。1969年（昭和44年）10月6日、千葉県松戸市役所に「すぐやる課」が誕生したことに由来します。発案したのは、当時の松戸市長で、ドラッグストア「マツモトキヨシ」の創業者でもある松本清氏です。市民の身近な困りごとに素早く対応する部署として、全国から注目を集めました。

「すぐやる課」誕生の背景

当時の松戸市は東京のベッドタウンとして急成長し、毎年2万人のペースで人口が増えていました。市は道路や下水道、学校の整備に追われ、身近な困りごとには手が回らない状態でした。

• お役所仕事への危機感： 側溝の詰まりやU字溝の破損、道路上の動物の死体処理といった要望が、担当部署が決まらずに「たらい回し」になることがありました。
• 掲げられた理念： 「すぐやる課」は、「すぐやらなければならないもので、すぐやり得るものは、すぐにやります」という理念のもとに設立されました。

全国への広がりと今

ユニークな名前と行動力が話題となり、同じような部署は全国300を超える自治体に広がったといわれます。松戸市のすぐやる課は現在も続いており、2019年には発足50周年を迎えました。

• 対応の例： 道路の穴や側溝の不具合、スズメバチの巣の相談など、市民の身近な困りごとに対応しています。
• 民間の発想： 松本清氏は薬局経営で培った「お客様の困りごとにすぐ応える」感覚を市政に持ち込んだとされます。

役所改革にまつわる豆知識

• 書かない窓口： 近年は、住民が申請書に何度も名前や住所を書かずに済む「書かない窓口」を導入する自治体が増えています。
• オンライン申請： マイナンバーカードを使って、住民票の写しをコンビニで取得したり、各種手続きをオンラインで行ったりできるようになってきました。
• ナッジ： 強制せずに、より良い選択を自然に後押しする「ナッジ」の考え方は、健診の受診勧奨の通知などに活用されています。
• オープンデータ： 自治体が持つデータを公開し、民間のアプリやサービスに活用してもらう取り組みも広がっています。

役所改革の日を過ごすヒント

• 後回しにしていた「すぐできる仕事」を、今日のうちに一つ片付けてみる。
• 自分の住む自治体で、オンラインでできる手続きを調べてみる。
• 職場の「たらい回し」になりがちな業務を洗い出し、担当や窓口を決めてみる。
• 日常の不便を愚痴で終わらせず、改善案としてメモしておく。

役所改革の日に思い出したいこと

10月6日は、「すぐやる」という分かりやすい姿勢で行政のイメージを変えた取り組みを振り返る日です。すぐやるべきことを、すぐやる。言葉にすれば簡単ですが、実行し続けるのは簡単ではありません。今日は自分の仕事の中にある「すぐやれること」から手をつけてみましょう。