ホスピタリティ・デー

ホスピタリティ・デーとは

毎年3月24日は「ホスピタリティ・デー」です。1994年（平成6年）に日本ホスピタリティ協会（現：NPO法人日本ホスピタリティ推進協会）が制定しました。思いやりやもてなしを意味する「ホスピタリティ」の精神を広めることが目的です。思いやりのある社会を築くため、日常生活の中で、他人を思いやる心をほんの少しでも表す「実践の日」とされています。

3・2・4に込められた意味

日付は、制定団体が数字にそれぞれの意味を当てはめて選んだものです。

• 「3」： 新しいものを創り出すエネルギー、創造、自己表現を表す数字とされています。
• 「2」： 調和とバランス、思いやり、協力、理解力、人間関係を象徴する数字とされています。
• 「4」： 全体を作り上げる基礎を表す数字とされています。

このように、3・2・4にはホスピタリティと関わりの深い要素が多く含まれている、というのが制定団体の説明です。

ホスピタリティとサービスの違い

「サービス」と「ホスピタリティ」は似た意味で使われますが、ニュアンスには違いがあるとされます。

• サービス： 決められた内容を、決められた品質で提供することに重点があるとされます。
• ホスピタリティ： 相手の状況や気持ちをくみ取り、一人ひとりに合わせて心を配ることに重点があるとされます。

ホスピタリティにまつわる豆知識

• 言葉の語源： ホスピタリティは、ラテン語で「客」や「客をもてなす主人」を意味する「hospes（ホスペス）」に由来するとされています。
• 同じ語源の言葉： ホスピタル（病院）、ホステル（宿）、ホテルなども同じ語源から生まれた言葉です。いずれも人を迎え入れ、世話をする場所という共通点があります。
• 「おもてなし」： 2013年の東京オリンピック・パラリンピック招致のプレゼンテーションで使われた「お・も・て・な・し」は、その年の流行語にもなりました。
• 身近なホスピタリティ： 職場でのちょっとした声かけや、道に迷った人への案内なども、ホスピタリティの実践といえます。

ホスピタリティ・デーを過ごすヒント

• 家族や同僚に、普段は言いそびれている「ありがとう」を伝えてみる
• 困っている人を見かけたら、ひと声かけてみる
• 自分が受けて心に残った「もてなし」を思い出し、仕事に活かせるところを探してみる
• 来客や電話の応対で、相手の立場に立ったひと言を添えてみる

小さな思いやりを、一つ形にする日

ホスピタリティは特別な技術ではなく、相手を思う気持ちを行動に移すことから始まります。3月24日は、制定団体の呼びかけどおり、身近な人への思いやりを「ほんの少し」形にしてみる日です。